Reklamácia tovaru v zákonnej lehote 24 mesiacov

Na tovar zakúpený v našom e-shope máte podľa zákona záručnú dobu 24 mesiacov – pokiaľ nie je na www.jackery.sk alebo v priloženom záručnom liste (na faktúre) uvedené inak. Zákonná záručná doba Vám začína plynúť dňom prevzatia tovaru a prípadne sa predlžuje o dobu, kedy je tovar v záručnej opravovni. Alebo chcete tovar vrátiť v zákonnej 14 dennej lehote?

Ako v prípade reklamácie postupovať

Oznámenie o reklamácii tovaru nám môžete buď zaslať elektronicky na kontaktuj@jackery.sk alebo vyplňte reklamačný formulár, ktorý ste dostali spolu s tovarom. Ten vložte do balíka, ktorý nám posielate späť. V oboch prípadoch by formulár či e-mail mal obsahovať tieto informácie:

číslo objednávky
kontaktné údaje
informáciu, či ide o výmenu, vrátenie alebo reklamáciu tovaru
prípadný popis problému či závady
číslo účtu (ak sa líši od účtu, z ktorého bola obj. zaplatená), na ktorý máme vrátiť peniaze

Kam môžem zaslať reklamovaný tovar?

Tovar na reklamáciu vždy posielajte na adresu:

Martin Bíba - reklamace, ILICO Europe s.r.o., Jankovcova 53, 170 00 Praha - Holešovice (+420 735 035 000).

Tovar nemusí byť v originálnom obale. Produkt určený na reklamáciu dobre zabaľte, aby nedošlo počas dopravy k jeho poškodeniu. Neposielajte tovar na dobierku, nebol by prevzatý. Ak ju máte, priložte do balíka faktúru o kúpe (nie je to však vaša zákonná povinnosť). O priebehu reklamácie budete informovaní emailom alebo telefonicky.

Za ako dlho reklamáciu vybavíte?

V prípade spotrebiteľa máme na vybavenie reklamácie lehotu 30 dní. Táto lehota beží v prípade, že máme od vás všetky podklady. Väčšinou však zvládneme vybavenie rýchlejšie.

Kedy bohužiaľ záruku nie je možné uplatniť?

Ak vypršala záručná doba reklamovaného tovaru pred dňom uplatnenia reklamácie
Vada vznikla nevhodným používaním tovaru.
Vada vznikla nedodržaním pokynov stanovených výrobcom.
Vada vznikla neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, manipuláciou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar.
Vada vznikla vykonaním neoprávneného zásahu do tovaru či iných úprav bez povolenia výrobcu.
Tovar bol poškodený živlami.

Kompletné podmienky reklamácie tovaru spísané právnickým žargónom nájdete v obchodných podmienkach.