Zákaznícka podpora
Sme tu pre vás
Napíšte alebo zavolajte — poradíme s výberom, zárukou aj reklamáciou. Odpovedáme do 24 hodín.
24 h
odpoveď e-mailom
Po–Pia
9:00–17:00 telefón
SK
podpora v slovenčine na CZ/SK linke
Najčastejšie požiadavky
Čo potrebujete vyriešiť?
Záručný servis
Záručná reklamácia
- Výrobná chyba alebo porucha pri prevádzke
- Chybný port, konektor, displej alebo BMS
- Bezplatné vybavenie v záručnej dobe
- Pád, náraz alebo zaliatie vodou
- Záruka uplynula alebo neoprávnený zásah
- Originálne náhradné diely, nacenenie vopred
- Produkt funguje bez problémov
- Odstúpenie do 14 dní zo zákona, u nás 30 dní ako bonus
- V originálnom balení vrátane príslušenstva
- Registrácia na jackery.com do 30 dní od nákupu
- Platí pre vybrané modely Explorer a SolarSaga
- 3 minúty registrácia, žiadne poplatky
Pomoc a informácie
Viac tém podpory
Kde je moja objednávka?
Sledovanie zásielky a otázky k doručeniu
Poškodené pri doručení
Produkt dorazil poškodený alebo nekompletný
Sprievodca výberom
Neviete, ktorý Jackery vybrať?
Záručné podmienky
Zákonná, predĺžená a pozáručná
Časté otázky
Odpovede na najčastejšie otázky
Obchodné podmienky
Reklamačný poriadok a podmienky nákupu
Priamy kontakt
Napíšte alebo zavolajte
Časté otázky
Rýchle odpovede
Čo potrebujem k záručnej reklamácii?
Doklad o kúpe, sériové číslo (S/N na spodnej strane), popis poruchy a fotografie. Celý postup nájdete na Ako reklamovať.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Reklamáciu podľa zákona vybavíme najneskôr do 30 kalendárnych dní. Väčšinu reklamácií vyriešime na diaľku do týždňa. O priebehu informujeme e-mailom.
Kde nájdem sériové číslo produktu?
Sériové číslo (S/N) je na štítku na spodnej strane zariadenia alebo na obale. Ide o kombináciu písmen a číslic.
Ako zaregistrovať predĺženú 5-ročnú záruku?
Registrácia prebieha u výrobcu na support.jackery.com/extend-warranty. Odporúčame zaregistrovať sa čo najskôr po nákupe.
Kde je moja zásielka?
Sledovacie číslo vám zasielame e-mailom po odoslaní. Ak ho nemáte, napíšte nám s číslom objednávky na kontaktuj@jackery.sk.
Môžem vrátiť produkt, ktorý som vyskúšal?
Áno — produkt môže byť vyskúšaný, ale nesmie byť poškodený. Pozrite Vrátenie tovaru.